“最后一个字是什么？请副会长赐教！”刘掌柜大喜，对郑封的四字真言越来越感兴趣了。

郑封呵呵一笑，说道：“最后一个字，也是最重要的一个字，也就是遇到了老掌柜您我才会说，换作其他人，我是不会告诉他的。”

“是是是，副会长讲得对，我爱书如命，特别想将这书店经营好。可我能力有限，无法将这书店经营好。尤其见到副会长之后，我愈来愈觉得，自己空活了六十年。”

郑封道：“话不能这样说。其实，刘掌柜做得相当不错了。只是在商业这行当，你接触的人都是客人，他们不懂经营之道，你自然无法取经。现在好了，恰好我懂得那么一点点，我们也算是相互交流吧，谈不上赐教二字。”

刘掌柜：“与副会长交流经营之道，如沐春风，如饮甘露，如食人参果，使老朽大长见识。真可谓是有志不在年高，无志空活百岁。”

郑封道：“前面三个字，多多少少地，刘掌柜都有接触，这最后一个字，我敢保证，刘掌柜闻所未闻。”

“还请副会长多多指教。”刘掌柜一脸虔诚地说。

郑封道：“最后一个字是：直。直就是直销，不经过市场，不经过书店，直接卖给客人。”

“不经过书店，直接卖给客人？”刘掌柜纳闷了，满头的雾水。不经过书店，我哪来的利润？

郑封看出了他的迷惑，进一步解释道：“你开辟一个专柜，占地不用大太，也就一个本子的空间。你在门口也好，在空闲的地方也好，搞个本子，让客人在上面对你的书店有什么好的建议或留言。

除此之外，还可以让他们留下他们想买的而店中没有的书，然后双方约定好交货时间。每隔一段时间，将上面的书记下来，集中起来，等进货的时候，向书坊进这类书。货打回来以后，不在店内摆出来，放在仓库，只等约好的人来买就是。

这样以来，这类书不经过书店摆放，就直接卖给了客人。这就是直销书。

用这个方式，极大的方便客人，极大的留住客人，使他们在其他地方买不到的书，只能在你店中买。时间久了，他就成为你的固定客人，别人争都争不走，抢也抢不走。”

“……”刘掌柜激动得无以复加，因为过度高兴而面孔狰狞。这办法太妙太绝，可谓是竞争的良方。如果使用得当，哪怕自己书店周围全是竞争对手，也不用担心被他们挤垮。

“这个方法，是不是经营秘决？不能让别人知道？”刘掌柜因过分激动而咬牙切齿地说，“只能我自己用，不能被竞争对手学了去？”

郑封笑了笑：“这个方法当然只能你自己用，最好不要被其他人学走。不然，对方也用这种方法，抢走的就是你的客人了。”