如果说小费是服务费的话,为什么要按消费额度百分比计算?如果我点了一瓶四十美元的酒,按照给15%小费的惯常做法,要支付六美元小费。而我的兄弟点了四百美元的红酒,就要支付六十美元。难道说,开一瓶高级红酒所付出的服务,价值要比开一瓶普通红酒高出五十多美元?是瓶塞特别难拧出来,还是高级红酒特别不好倒?作为服务费,这种计算方式是难以自洽的。
再者说了,小费是在餐后才给的,我甚至不能预先购买优质的服务,只能被动地接受。(没听说过有人对服务生说:「老铁,我埋单的时候会给你百分之三十的小费,你得把我伺候好了。」)
如果说是对优质服务的奖励,也有说不通的地方。我是来吃饭的,不是来帮酒店老板提升员工素质的。企业本来有必要进行员工培训,制定合理的绩效考核方式,激励员工更好地完成吧本职工作。现在倒好,我还要自己掏钱帮他们来管教员工了。
而且小费还会造成很多服务人员之间自发划分地盘。您这桌想找服务员加个菜?稍等,您这桌的Zoe一会儿就来(然而我就不帮您了,反正小费最后给了Zoe)。
其实中国以前也有小费。但中国的小费一般是找零剩下的钱,赏给伙计。伙计拿了钱归公帐,晚上连厨师傅带跑堂的一起开小灶,属于服务人员的福利,这笔钱掌柜的不能动。
中国小费的特色是:1、非强制性。自觉着自己有点身份有点钱的,基本都会给。没钱的吃碗阳春面还跟人要小费是不是不合适?
首先小费金额随机。伺候的好了,小费给的多,爱搭不理的,小费不给或给的少,金额多少主要看服务态度。
其次小费公摊。客人打赏的小费,是对酒楼的整体满意度评价,厨师傅火候拿捏得好,伙计有眼力劲、会来事,打赏不是针对某一个人,而是针对整体。受益面扩大,参与服务的人就越多,客户的整体感受越好。
有的酒楼还好喊堂,给了小费就喊出来,XX大爷赏钱XX,给钱的倍儿有面儿,下次还给。别人听了有竞争心理,一般也不会给太少。
喊堂还有个好处是伙计不能昧下钱,喊出来全体伙计都明白,到柜上掌柜的赖不了帐。喊完后全体伙计加厨师傅还要谢赏,一般就一句“谢X爷赏”,多舒坦呐~花钱不多,找乐不少。真论起来,中国的传统小费还是更合理一些。(其实有点类似于现在的主播打赏,榜一大哥刷个火箭,主播得谢赏,然后底下一帮游客再捧一句大哥威武、大哥霸气之类的......)
听完陈远琪的讲述,迈克尔附和道:“对嘛,我也觉得,那为什么要学我们的这种垃圾小费文化?”
“这个嘛,就是XXXX呗,总觉得你们什么都好,尤其是西餐厅更是要全盘照搬,估计等到几十年后应该就能好一些吧!”莫奈随口答道。
但心中却在吐槽,即便到了2022年在某些西餐厅这种小费文化还是没有根除,照样得交百分之十的服务费,而且根本就没什么服务......
PS:昨天发现一本金手指类似于机器猫里面“记忆面包”的所谓学霸文,我好奇的是作者没看过“记忆面包”么?主角把书吃完之后拉出去不就都忘了,难道主角是属貔貅的?